自動車で相手のある事故を経験された方は、その事故のとき、お客様に代わって保険会社が事故の相手の「第三者」と示談交渉をしてくれました。御社は加入している自動車保険の保険会社や保険代理店に連絡するだけでよかったのではないでしょうか？（もちろん、必要に応じて謝罪など最低限のことはするべきですが） 実はこの示談交渉、保険会社の“示談交渉サービス”といって、主に自動車保険のサービスです。つまり自動車事故以外（示談交渉サービス付きでない保険）では、いくら相手方にケガがあろうが損害があろうが、保険会社は示談交渉できません。法律上（弁護士法72条 非弁行為）あるいは約款上、仕方のないことです。勿論、サポートはしますが。
ちょっと逆の立場に立って、考えてみましょう。御社は「第三者」からケガをさせられたり、持ち物を壊されたりした方。つまり“被害者”側ですね。
加害者側から一言の“誠意ある謝罪”もなければ、当然憤ることでしょう。
でも、御社が被害者だった場合、“誠意ある謝罪”があれば、それでOKですか？“謝って済む”話ですか？もちろん怪我や損害の程度に応じて“謝ってすむ”こともあるでしょう。でも“謝って済”まない事故だった場合、問われるのは“誠意”の中身ではないでしょうか。この場合の“誠意”は、賠償金額の多寡だけではない（もちろん、それはそれで大切で重要な要素ですが）です。
事故の被害者は少なからず傷つけられたり、損害を被ったりした方です。そのうえで示談交渉にも応じなくちゃいけない。言いたくないことも言わなくちゃいけないこともあるでしょう。そもそも、被害者だって示談交渉には慣れていないし、もしかしたら初めてかもしれません。もし、御社が被害者の立場だったら…、面倒だし、気が重いですね。
そこにもってきて、同じように示談交渉に慣れない加害者が“誠意”だけをもって交渉に来られたら、御社はどのように感じますか？被害に対して、“いつ”“どのような補償が”“どれくらい”受けられるのか判らない。どれだけ被害者が負担することになるのかも判らない。加害者は、ただ、ただ、謝罪するだけ。「謝って済む話か！！」と、つい声をあげてしまうかもしれません。これではせっかくの“誠意”も伝わりません。「“誠意”をもって対応すれば理解してもらえる」は、被害者の立場に立ってみると加害者側の一方的な言い訳にしか聞こえません。“誠意”を伝えるには、“誠意”をもった伝え方が必要だということを認識していただきたいと、私の経験上感じることがあります。
示談交渉については先に記しました。自動車保険以外では保険会社で代行することは多くの場合できません。
では、せめて事故の査定はすべてしていただけるのでしょうか。残念ながら“すべて”という訳にはいきません。事故に関する書類や事故の現場写真等は、あなた自ら作成・提出しなければならないのです。
保険会社の対応を充分と感じるか不十分と思うかは、人それぞれに受け止め方があり、一概には言えません。保険金請求の際、査定（損害サービスセンター）の担当者が決まると、どういった書類を提出してください、という御社との打合せが始まります。“事故報告書”はもちろん、それに付随して様々な書類を取り揃える必要があります。場合によっては被害者に「すみません、○○の写真を撮らせていただけませんか…」とお願いしなければならないケースもあります。
保険金請求に際して、保険会社が求める書類が多ければ、当然、そこに費やす時間も多大なものとなります。おそらく、事故があったからといって本業を休むわけにはいかない、という方がほとんどでしょう。では、時間をつくることができないから、保険金請求をあきらめて、自費で支払いますか？そんな方はいない筈です。でも、額によっては「自費でもいいか…」と一瞬思ってしまうのも、経験上わからなくもありません。私のようなプロでも「面倒クサイ…」と感じてしまうことがあるのですから。
だからこそ、御社と保険会社の橋渡しをする代理店の役割が決定的に重要になってくるのです。
